快遞“最后1公里”，痛點仍在延續
【EFEC導讀】快遞最后一公里不僅僅是快遞企業需要解決的問題，“痛點”的解決，需要通過快遞員與收件人的協同配合來共同完成。
今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》在施行之初曾被寄予解決快遞最后一公里“痛點”的厚望，但記者調查發現，近半年的時間過去了，快遞最后一公里的“痛點”仍舊在延續，收件人難以在第一時間當面簽收、代收點責任界定不清、智能快遞收件箱供應企業尚未找到穩定可靠的贏利點等因素成為“痛點”難除的癥結所在。
代收點責任難界定
國慶節假期后，家住省城洪家樓南路的劉先生來到小區門前的快遞代收點果蔬店，認領自己“已簽收”多日的快遞，卻未見自己快遞的身影。再三向果蔬店店主確認后，劉先生只好無奈的轉身離開。
由于整個國慶節假期都在老家，劉先生無法在第一時間領取自己的快遞。“這已經是我不到一年的時間里丟的第四個快遞了”。
而同樣是因為無法在第一時間領取快遞，家住省城北部某小區的張先生還曾與代收點的便利店店主發生爭執。今年夏天，張先生福建的好友給他寄來一箱當地的水果，由于快遞員電話通知張先生時，張先生和家人都不在家中，只好讓快遞員將水果暫存在小區內的便利店，但當晚當張先生支付完一元的代收費后卻發現盛放水果的泡沫箱已經被人打開，里面的水果也有被翻動的痕跡，生氣的張先生第一時間撥通了快遞員的電話，但快遞員堅持聲稱任何快遞在送到收件人的手中前都是完整無損的，張先生便繼而向便利店店主“問責”，一場爭執便發生了。
記者發現，在收發快遞過程中，類似的情況并不在少數，根據省城某快遞公司的統計，現階段快遞投訴問題主要集中在包裹破損、延誤和投遞服務，“一直強調當面派送，當面派件的好處就在于，可以先驗貨再簽收，有問題直接反饋”，該公司負責人說道。
在開設有快遞代收業務的小清河南路青宇超市店主喬女士看來，快遞代收點的主要職責是負責快遞的保管，至于快遞是否存在損壞，還需要收件人自己的檢查。“幫客戶代收一個快遞只有一塊錢，但卻存在著一定的風險，要是出現快遞丟失或是損壞的情況，我們和客戶處理起來就會比較麻煩。”喬女士說道。
齊魯律師事務所律師崔烽認為，倘若快遞的收件人選擇代收點接收快遞，那么代收點的負責人就應該被默認為是收件人的委托人，代收快遞保管費就相當于一種契約，但在這個過程中取證的難度很大，往往會“說不清楚”，這也就是為什么許多小區的傳達室和便利店拒收快遞的原因。
快遞員與收件人需協同配合
陳磊(化名)是省城文化西路片區的一名快遞小哥，談及《快遞暫行條例》試行近半年來的落地情況以及快遞最后一公里“痛點”的成因，陳磊和同行也顯露出幾分無奈——“真的不是我們不愿意將快遞送到收件人的手上，而是收件人往往不給我們這樣的機會”。
自今年5月1日起試行的《快遞暫行條例》明確規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收，收件人或者代收人有權當面驗收。”但記者走訪發現，為快遞最后一公里保駕護航的規定受到很多客觀因素限制。
10日上午10時，記者跟隨陳磊來到文化西路某寫字樓的院內，由于該寫字樓設有門禁，陳磊無法進入樓內，陳磊掏出手機給收件人打電話通知，十多個電話打下來，收件人或是“沒有在單位”，或是“正在開會，不方便下樓”，最終只有三分之一的收件人下樓取件并當面驗收，而對于暫時無法前來取件的收件人，陳磊只能根據對方的要求將快遞暫存至指定地點或是下午再與對方聯系。
陳磊告訴記者，現在有越來越多的寫字樓和小區都加裝了門禁，快遞員只能通過電話通知收件人下樓取件，但真正能夠在第一時間下樓取件的收件人卻很少，其中有部分收件人雖無法第一時間取件，卻希望當面驗收，便會指定時間，二次送件，但快遞員每日往往會有一定的任務量，若是為了幾件快遞而反復奔波，工作總量和工作效率肯定會受到影響。
“所以說，大多數情況下，真的不是我們快遞員不想把快遞親自送到收件人的手上，而是客觀條件并不允許這樣。長時間在一個地段投遞，有不少收件人的名字會非常熟悉，但本人卻從來沒有見過。”陳磊說。
對于快遞最后一公里的“痛點”，國內某知名快遞企業歷下三片區負責人徐先生認為，快遞最后一公里不僅僅是快遞企業需要解決的問題，“痛點”的解決，需要通過快遞員與收件人的協同配合來共同完成。
智能收件箱企業大多在“燒錢”
近年來，智能快遞收件箱相繼出現在省城越來越多的小區與寫字樓內，速遞易、豐巢、云柜成為省城較為常見的智能快遞收件箱供應商，但作為解決快遞最后一公里“痛點”的“技術派”，各家智能快遞收件箱供應商亦有著不同程度的困惑。
記者走訪發現，智能快遞收件箱在學校、辦公區域等人員密集區域的使用率非常高，個別地區能達到80%以上，不過，在不少老式小區以及人口相對分散的地區，卻一直難覓智能快遞收件箱的身影。
入駐歷城區水天福苑小區的某智能快遞收件箱供應企業負責人向記者表示，投資回報率低是智能快遞收件箱推廣所要面臨的首要問題，智能快遞收件箱的供應企業在選擇入駐地點時會綜合考慮當地的人口密集程度和人口結構，導致目前智能快遞收件箱的分布不均，此外，即便入駐了自認為合適的地點，推廣之初的“燒錢”也是智能快遞收件箱供應企業所要經歷的必經階段。
在歷城區清河新居小區記者看到， 小區內的智能快遞收件箱尚未用滿，但還是有不少小區居民指定快遞員將快遞送至傳達室暫存，這其中又有何原因呢?據了解，智能快遞收件箱供應企業后期往往會采取雙向收費模式，一是向用戶收費，二是向快遞公司收費，而在部分收件人看來，“額外花錢的買賣我不愿做”，此類現象便進一步延緩了智能快遞收件箱供應企業的資金回流。
此外，作為近年來的新興產業，智能快遞收件箱供應行業的競爭也較為激烈，通常情況下，不少小區物業只允許一家智能快遞收件箱供應企業入駐。歷下區某大型社區物業公司人員告訴記者，由于牽扯到小區公共空間的使用問題，物業公司對于智能快遞收件箱的入駐都會比較慎重，“即便是增設一組同一家企業供應的收件箱都未必能夠得到全體業主的同意”。
面對快遞最后一公里這一“久治不愈”的“痛點”，不少快遞行業的業內人士表示，“快遞最后一公里如何解決”這一困擾快遞行業與消費者的問題在未來較長的一段時間內恐怕還將會持續，因為看似簡單的一個社會現象并非是快遞企業單方面能夠解決和完善的，更絕非是一紙條文便能夠杜絕的，目前來看，“痛點”的解決還需要社會公共力量的滲入。
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